Apakah Anda pernah mendengar tentang on time delivery? Beberapa orang di dunia bisnis mungkin sudah mengetahui dan memahami on time delivery. On time delivery adalah layanan yang juga menjadi faktor penting dalam bisnis berdasarkan kecepatan pelayanan pada pelanggan.
Jika mendengar namanya, sebenarnya apa yang Anda bayangkan dari nama tersebut? Apakah Anda membayangkan layanan pengiriman yang langsung diantarkan seperti layanan pengiriman yang ada di aplikasi ojek online? Apakah Anda membayangkan layanan transfer uang dari satu rekening ke rekening lain. Juga dari satu bank ke bank lainnya. Bahkan, dari satu daerah ke daerah lainnya. Hanya dalam hitungan detik, uang Anda sudah bisa berpindah ke akun rekening lain. Bahkan akun rekening dari belahan dunia yang berbeda.
Bisa jadi, semua hal yang terlintas di pikiran Anda adalah contoh yang tepat. Untuk menjawab rasa penasaran Anda, kali ini Mitran Pack akan membahas informasi seputar on time delivery. Salah satu faktor penting dalam bisnis berdasarkan kecepatan pelayanan pada pelanggan. Langsung saja kita simak serba-serbi seputar on time delivery.
Apa itu on time delivery
On time delivery bisa diartikan sebagai tolok ukur tingkat kesuksesan proses pengiriman barang dari satu tempat ke tempat tujuan sesuai jadwal yang dijanjikan atau direncanakan. Tolok ukur tingkat kesuksesan ini diukur dengan menghitung jumlah tugas pengiriman yang selesai atau produk yang berhasil dikirimkan ke customer dalam kurun waktu yang yang tepat atau on time serta full atau selesai dengan sempurna. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ini adalah seberapa banyak jumlah pengiriman yang berhasil diantarkan dalam kurun waktu yang tepat.
Lalu, apakah bayangan Anda sebelumnya benar? Walaupun namanya on time delivery, bukan berarti ini adalah salah satu cara pengiriman. Apa yang tadi Anda bayangkan adalah salah satu contoh on time delivery, tapi tidak secara langsung bisa kita katakan sebagai on time delivery. Contohnya, perusahaan perbankan memperhatikan on time delivery untuk melihat seberapa besar kualitas kecepatan pelayanan pada pelanggan. Misalnya ketika nasabah A mengirimkan uang ke nasabah yang lain. Ini memang salah satu contohnya. Namun, sebenarnya bukan proses transaksi tersebut yang disebut sebagai on time delivery. Yang dimaksud dengan on time delivery adalah apakah proses pengiriman uang antara satu nasabah dengan nasabah yang lain itu bisa berlangsung dalam kurun waktu yang sudah direncanakan. Sejauh ini, apakah bisa dipahami?
Siapa saja yang menggunakan on time delivery?
Lalu, siapa saja yang menggunakan on time delivery. On time delivery kerap dikaitkan dengan perusahaan-perusahaan manufaktur. Padahal, sebenarnya semua bisnis pasti menggunakan on time delivery. Aspek kecepatan penyampaian layanan pasti menjadi bagian dari semua bisnis di dunia. Baik perusahaan manufaktur maupun perusahaan lain. Bahkan, on time delivery pasti akan digunakan untuk bisnis kecil sekalipun.
Contohnya saja untuk perusahaan jasa. Perusahaan jenis ini memang tidak mengirimkan produk yang berupa benda kepada para customer mereka. Namun, kecepatan penyampaian jasa yang mereka tawarkan pada customer juga termasuk dalam on time delivery. Contoh lainya adalah perusahaan transportasi. Apakah Anda mendapatkan kiriman paket dari perusahaan ini? Tentu tidak. Namun, kecepatan dan ketepatan waktu perjalanan adalah inti dari on time delivery perusahaan yang bergerak di bidang ini. Contoh konkritnya adalah kecepatan dan ketepatan waktu perjalanan sesuai dengan estimasi waktu yang telah diberitahukan kepada customer. Jika Anda menggunakan jasa transportasi pesawat dari Surabaya menuju Jakarta bersama salah satu maskapai penerbangan, Anda pasti akan mendapatkan pemberitahuan terkait waktu keberangkatan, waktu kedatangan dan tentu saja waktu perjalanan. Seberapa tepat estimasi waktu ini akan menjadi tolok ukur dari perusahaan maskapai penerbangan tersebut.
Apa pengaruh on time delivery pada bisnis?
Sebenarnya apa pengaruhnya pada keberlangsungan bisnis Anda? Mungkin Anda bertanya-tanya tentang hal ini. On time delivery akan sangat berpengaruh pada keberlangsungan bisnis Anda. On time delivery yang rendah akan menjadi salah satu faktor pendorong tingkat kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan ini akan menjadi salah satu faktor pendorong berkembangnya bisnis Anda. Dengan tingkat on time delivery yang baik dan memuaskan, Anda dapat memenuhi ekspektasi customer dan meningkatkan kepercayaan customer pada bisnis yang Anda kelola.
Hal ini juga berlaku sebaliknya. Apabila tingkat on time delivery Anda mengecewakan, tidak heran jika tingkat kepuasan pelanggan Anda juga mengecewakan. On time delivery dan tingkat kepuasan pelanggan selalu berjalan searah dan berbanding lurus satu sama lain. Tingkat on time delivery yang buruk dan tidak segera ditangani bisa mengancam keberlangsungan bisnis yang Anda kelola. Proses pengiriman produk akan terus memakan waktu yang lama dan tidak sesuai dengan estimasi waktu yang direncanakan atau dijanjikan kepada customer. Anda akan kehilangan kepercayaan dari customer bisnis Anda.
Apa yang perlu dilakukan ketika ada hambatan?
Apa yang terjadi jika proses pengiriman tersebut tidak berhasil diselesaikan dalam kurun waktu yang sudah ditetapkan? Keterlambatan semacam ini menjadi tanda bahwa ada hambatan dalam alur proses pengiriman yang dilakukan. Keterlambatan yang terjadi menjadi pertanda ada bagian yang kurang efektif dan efisien. Selain itu, keterlambatan juga menjadi pertanda bahwa ada proses yang membutuhkan waktu yang lebih lama dari waktu yang sudah diperkirakan. Lalu, apa yang terjadi jika hal ini terjadi? Tingkat keberhasilan pengiriman Anda akan menurun. Seperti yang sudah dijelaskan pada poin sebelumnya, bisa jadi hal ini akan berpengaruh pada tingkat kepuasan pelanggan Anda. Anda akan gagal memenuhi ekspektasi klien bisnis Anda. Secara tidak langsung hal ini turut berpengaruh pada standar kualitas pelayanan bisnis Anda. jika tidak ditangani, kendala ini juga akan berpengaruh pada keberlangsungan bisnis yang Anda kelola.
Untuk mengatasi hambatan yang menyebabkan on time delivery menjadi rendah atau menurun, Anda perlu melakukan beberapa analisis dan membuat strategi perbaikan. Anda wajib melakukan analisis terkait apa yang perlu diperbaiki dari alur proses pengiriman yang bisnis Anda lakukan. Analisis ini penting untuk dilakukan agar Anda bisa mengetahui titik kesalahan yang perlu diperbaiki. Jika titik permasalahannya sudah ditemukan, buatlah strategi sebagai solusi dari permasalahan tersebut.
Itu dia informasi seputar tentang salah satu faktor penting dalam bisnis berdasarkan kecepatan pelayanan pada pelanggan. Anda bisa membaca artikel seputar bisnis lainnya di blog Mitran Pack. Dapatkan banyak informasi terkait bisnis dan proses pengiriman. Cek blog Mitran Pack sekarang juga. Anda juga bisa menghubungi kami apabila membutuhkan kebutuhan untuk proses pengiriman barang seperti bubble wrap, kardus, tali, karung, dan segala jenis lakban.
